Las notificaciones son avisos automáticos que puedes configurar para informar a tus clientes sobre cambios en sus citas.
Por ejemplo, puedes usarlas para notificar:
Cuando creas una cita en la agenda
Cuando una cita cambia de estado (por ejemplo, de sin confirmar a confirmada o cancelada)
A diferencia de los recordatorios, todas las notificaciones son 100% automáticas, por lo que la opción de WhatsApp manual no está disponible.
Cómo configurar una notificación ⚙️
Sigue estos pasos:
Dirígete al módulo Configuración
Haz clic en la opción Notificaciones
En el menú lateral izquierdo, selecciona la segunda opción (Notificaciones)
Haz clic en el botón “Crear” ➕
A continuación, deberás completar la información:
1. Datos básicos 📝
Nombre de la notificación
Es solo para uso interno. Te ayudará a identificarla si tienes varias creadas.Canal de envío
Puedes seleccionar entre email, WhatsApp o SMS
Configuración según el canal
1. Notificaciones por email 📧
Para utilizar este canal, primero debes tener configurado tu email emisor (la dirección desde la cual se enviarán los mensajes).
Este correo también se utilizará para enviar facturas, documentos, etc.
Luego, configura:
Condición (para qué tipo de citas se enviará la notificación)
Confirmadas
Canceladas
Sin confirmar
Cuándo se enviará la notificación
Al crear o modificar la cita
Solo al modificar el estado de la cita
Consulta
Si tienes varias, puedes elegir una específica o todasServicios
Puedes seleccionar todos o solo algunos
Mensaje de la notificación
En el panel derecho podrás crear el mensaje que recibirá el cliente.
Es editable
Puedes usar variables, que se completan automáticamente con los datos del paciente
Una vez terminado, haz clic en Guardar 💾
2. Notificaciones por WhatsApp (automático) 📲
El proceso es el mismo que el de email, con una diferencia clave:
El mensaje no es editable
Debes elegir entre plantillas predefinidas, como:
Notificación para citas confirmadas
Notificación para citas canceladas
Los mensajes se envían desde un número genérico de Docfav y los clientes no pueden responder.
Haz clic en Guardar y la notificación quedará activa.
3. Notificaciones por SMS 📩
La configuración es similar a la de email, con algunas particularidades:
El mensaje es editable
Tiene un límite de 160 caracteres
Además:
En el campo Remitente, debes indicar el nombre que verá el cliente
(solo texto, no números)
Una vez configurado, haz clic en Guardar.
Consideraciones importantes 📌
Todas las notificaciones son automáticas
No existe la opción de WhatsApp manual en este caso
Los envíos por SMS y WhatsApp automático tienen un costo de 0,06 € + IVA por mensaje