Los recordatorios automáticos son avisos que se envían a tus clientes de forma programada para recordarles una cita, tratamiento o servicio que tengan agendado.
Puedes definir con cuánta anticipación se envían (por ejemplo, 24 o 48 horas antes), lo que ayuda a reducir ausencias y mejorar la organización de tu agenda.
Tipos de recordatorios
En Docfav puedes configurar recordatorios a través de 4 canales:
Email → Gratuitos y automáticos
WhatsApp automático → Automáticos, coste de 0,06 € + IVA por mensaje
SMS → Automáticos, coste de 0,06 € + IVA por mensaje
WhatsApp manual → Gratuitos, pero no automáticos
⚠️ En esta guía veremos únicamente cómo configurar los recordatorios automáticos.
Cómo configurar un recordatorio automático ⚙️
Sigue estos pasos:
Dirígete al módulo Configuración
Haz clic en la opción Notificaciones
En el menú lateral izquierdo, selecciona la primera opción (Recordatorios)
Haz clic en el botón “Crear” ➕
A continuación, deberás completar la información del recordatorio:
1. Datos básicos 📝
Nombre del recordatorio
Es solo para uso interno. Te ayudará a identificarlo si tienes varios creados.Canal de envío
Selecciona entre email, WhatsApp o SMS.
Configuración según el canal
1. Recordatorios por email 📧
Para utilizar este canal, primero debes tener configurado tu email emisor (la dirección desde la cual se enviarán los mensajes).
Para más información sobre cómo configurar tu email emisor, haz clic aquí.
Este correo también se utilizará para enviar facturas, documentos, etc.
Luego, configura:
✅ Estado de las citas
Confirmadas
Sin confirmar
Ambas
Anticipación del envío: Define cuándo quieres que se envíe el recordatorio.
Consulta: Si tienes varias, puedes elegir una específica o todas.
Servicios: Puedes seleccionar todos o solo algunos.
Mensaje del recordatorio
En el panel derecho podrás crear el mensaje que recibirá el cliente. Este mensaje es editable y puedes usar variables, que se completan automáticamente con los datos del paciente.
Ejemplos de variables:
✔️ Confirmar cita
❌ Cancelar cita
🔗
Link_VideoConsulta(para citas online)
Una vez terminado, haz clic en Guardar (arriba a la derecha) 💾
2. Recordatorios por WhatsApp (automático) 📲
El proceso es el mismo que el de email, con una diferencia clave:
El mensaje no es editable
Debes elegir entre plantillas predefinidas, como:
Recordatorio estándar (castellano o catalán)
Con enlace a videollamada 🎥
Con enlace de cancelación ❌
Los mensajes se envían desde un número genérico de Docfav, los clientes no pueden responder.
Haz clic en Guardar y el recordatorio quedará activo ✅
3. Recordatorios por SMS 📩
La configuración es similar a la de email, con algunas particularidades:
El mensaje es editable
Tiene un límite de 160 caracteres
Además:
👤 En el campo Remitente, debes indicar el nombre que verá el cliente
(solo texto, no números)
Una vez configurado, haz clic en Guardar.
Consideraciones finales 📌
Puedes crear tantos recordatorios como necesites
Los recordatorios por WhatsApp automático y SMS son de pago
Los recordatorios por email son gratuitos