Si notas que las citas que tenías agendadas ya no se muestran en la agenda, es importante saber que no han desaparecido del sistema; esto suele ocurrir por cambios en la configuración de tu cuenta.
A continuación, te explicamos los motivos más comunes y qué pasos seguir para revisar o restaurar la información.
Motivos principales
Las citas pueden dejar de verse en la agenda por dos razones principales:
Eliminación de una consulta
Eliminación de un usuario (profesional)
El caso más frecuente es la eliminación de una consulta.
Eliminación de una consulta 🗂️
Si eliminas una consulta desde Configuración > Consultas, todas las citas pasadas asociadas a esa consulta dejarán de mostrarse en la agenda. Las citas correspondientes a la semana actual en adelante permanecerán visibles, de manera que puedas seguir gestionando tu agenda sin perder la información futura.
Estas citas seguirán estando disponibles en:
La agenda
El módulo de clientes (dentro de la ficha del paciente correspondiente)
El módulo de Ventas
Ejemplo:
Supongamos que tenías configuradas dos consultas:
“Consulta Barcelona”
“Consulta Online”
La mayoría de tus citas presenciales estaban agendadas en “Consulta Barcelona”. Si ahora decides eliminarla porque vas a trabajar en “Consulta Madrid”, todas las citas pasadas de “Barcelona” dejarán de verse en la agenda.
Importante:
Las citas no se eliminan del sistema
Permanecen disponibles en el módulo de Ventas
También se pueden consultar en el historial del paciente dentro de su ficha
Eliminación de un profesional 👩⚕️
Si eliminas un usuario desde Configuración > Usuarios, las citas pasadas de ese profesional dejarán de mostrarse en la agenda.
Las citas futuras del profesional seguirán visibles en la agenda, para que te resulte más sencillo reorganizarlas, reasignarlas a otro profesional o gestionarlas según necesites.
Ejemplo:
Si Marta deja de formar parte de tu equipo y la eliminas como usuario, sus citas pasadas dejarán de mostrarse en la agenda. Sin embargo, sus citas futuras seguirán visibles para que puedas gestionarlas o reasignarlas.
Además, todas las citas pasadas seguirán disponibles en:
El módulo de Ventas
La ficha de cada paciente, donde se indicará qué profesional realizó la atención
¿Qué puedes hacer con las citas futuras?
Tienes dos opciones:
1. Reasignar las citas a otro profesional
Puedes mover esas citas a uno o varios profesionales.
Una vez que hayas reasignado todas las citas, la agenda del profesional eliminado dejará de mostrarse.
Si queda хотя sea una cita pendiente, la semana en la que esté programada seguirá visible en la agenda.
En general, tras eliminar al profesional, solo se mostrarán en la agenda aquellas semanas en las que aún tenga citas asignadas.
2. No reasignar las citas
Si decides no reasignarlas, no hay problema:
Podrás seguir trabajando con esas citas aunque el profesional haya sido eliminado
Podrás cobrarlas y/o facturarlas con normalidad
La información seguirá disponible en el sistema
Cómo restaurar consultas o profesionales eliminados ♻️
Si eliminaste una consulta o un profesional por error, puedes recuperarlos desde la Papelera:
Ve a Configuración > Opciones avanzadas > Papelera
Selecciona la pestaña correspondiente:
Consultas (si eliminaste una consulta)
Empleados (si eliminaste un profesional)
Marca el elemento que deseas restaurar
Haz clic en Opciones > Restaurar y confirma la acción
✅ Una vez restaurado, todas las citas volverán a reflejarse automáticamente en la agenda.